TKD 4.0 - Klassifikation, Einordnung und Bewertung der Einsatzpotentiale von Augmented-Reality-Anwendungen für den Technischen Kundendienst

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Title: TKD 4.0 - Klassifikation, Einordnung und Bewertung der Einsatzpotentiale von Augmented-Reality-Anwendungen für den Technischen Kundendienst
Authors: Fellmann, Michael
Heitmann, Christoph
Metzger, Dirk
Nobbe, Lennard
Thomas, Oliver
Abstract: Durch neue technologische Innovationen erlebt Augmented Reality (AR) derzeit eine Renaissance. Vor allem günstigere und leistungsfähigere Hardware macht eine Nutzung im professionellen Bereich zunehmend attraktiver. Der Bereich des Technischen Kundendienstes (TKD) eignet sich aufgrund des hohen Informationsbedarfs am „Point-of-Service“ und dem hohen Schulungsaufwand für die Servicetechniker idealtypisch für eine Unterstützung durch Anwendungen der erweiterten Realität. In diesem Beitrag werden AR-Systeme im Überblick vorgestellt, in eine Klassifikation eingeordnet und deren Eignung zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen beurteilt. Die Untersuchung mündet in einer Typisierung existierender Anwendungen wagt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungspotenziale.
Citations: Living Lab Business Process Management Research Report, Nr. 10, Oliver Thomas (Hrsg.), Osnabrück, Living Lab BPM e.V., 2015
URL: https://repositorium.ub.uni-osnabrueck.de/handle/urn:nbn:de:gbv:700-2015121813734
ISSN: 2193–777X
Subject Keywords: Augmented Reality; TKD; Einsatzpotentiale; Klassifikation
Issue Date: 18-Dec-2015
Type of publication: Teil eines Periodikums [PeriodicalPart]
Appears in Collections:FB09 - Hochschulschriften

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